Trocas, devoluções e entrega

Este documento explica prazos de envio, custos de frete e como pedir troca ou devolução de um produto comprado nesta loja.

Prazo e custo de entrega

Enviamos para todo o Brasil por Correios e transportadoras parceiras. Pedidos aprovados até as 14h de um dia útil são postados no mesmo dia; os demais, em até 24 horas úteis.

• Frete grátis em pedidos acima de R$ 249, para todo o território nacional.
• Abaixo desse valor, o frete é calculado pelo CEP no carrinho, antes de finalizar a compra.
• O prazo de transporte varia de 2 a 14 dias úteis conforme a região.
• O código de rastreio é enviado por e-mail e WhatsApp assim que o pedido é postado.

Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original; os custos de devolução ficam por nossa conta e o reembolso sai em até 10 dias úteis após a conferência.

Garantia de satisfação de 30 dias

A TD estende esse prazo para 30 dias, valendo inclusive para o frasco já aberto. Se o produto não fizer sentido para você, fale com o atendimento: retiramos o frasco no seu endereço e devolvemos o valor integral.

Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o produto chegar danificado, com o lacre violado ou diferente do pedido, registre uma foto da embalagem e do item e fale com o atendimento em até 7 dias corridos. Substituímos o produto ou devolvemos o valor integral, incluindo o frete.

Vício do produto

Para vícios de qualidade ou quantidade, o prazo legal é de 30 dias para produtos não duráveis, contados do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

• Envie um e-mail para contato@tdsuplementos.com.br ou uma mensagem no WhatsApp.
• Informe o número do pedido, o motivo e, se for o caso, as fotos.
• Retornamos em até 1 dia útil com as instruções de postagem.

Reembolso

Pix e boleto são devolvidos por transferência para a conta do titular do pedido. Compras no cartão são estornadas pela administradora, podendo aparecer na fatura seguinte.

Modelo de referência. Revise com o jurídico e preencha CNPJ, razão social e canais de atendimento antes de publicar.